Konflikt- und Reklamationsmanagement (Holzbau)

Einzelseminar aus der Holzbau Steiermark - Seminarreihe 2025:

Die wenigsten Menschen wissen, wie Sie mit Fehlern, Reklamationen oder daraus resultierenden Konflikten umgehen sollen.
Häufig trägt das zu einer Verschlechterung der Kundenbeziehung – im schlimmsten Fall zur Beendigung – bei.
In diesem Training lernen Sie, Konflikte frühzeitig als solche zu erkennen und sie zu deeskalieren. Sie erkennen Ihren eigenen Anteil an schwierigen Situationen und entwickeln wirksame Werkzeuge, um das Verhältnis zu ihrem Kunden wieder zu verbessern. Zudem erarbeiten wir wirkungsvolle Methoden der Reklamationsbehandlung, mit denen Sie jede Beschwerde wertschätzend und lösungsorientiert bearbeiten können.

Vortragender: Mag.(FH) Thomas Pfummerl