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Ausbildung zum Rezeptionisten
Dieser Lehrgang richtet sich an engagierte und kommunikative Damen und Herren, die Interesse an der Tätigkeit im Empfangsbereich haben: Sie werden kurzweilig und auf interessante Weise mit den Aufgaben und Herausforderungen an der Rezeption praxisnah vertraut gemacht.
Inhalte
- Qualitäts-, Grooming-, und Smiling Standards
- Telefonieren, Video-Calls und Verkaufen: Erfolgreich und mit Konzept
- Einschulung in das CRS Programm Gastrodat
- Customer-Relationship-Management
- Emotional Branding am Counter und am Telefon
- Beschwerdemanagement: Feedback als Chance
- Professioneller Umgang mit komplizierten Gästen
- Buchen und Schreiben am Frontoffice: Von der Anfrage bis zum Follow-up
- Marketing mit Positionierung, Leitbild und Marketing-Mix
- Online Marketing, Buchungsplattformen und Social Media-Bearbeitung
- Kooperationen mit Tourismusverbänden, Reiseveranstaltern und Plattformen
- Jobmanagement
- Exkursion in ein Top-Hotel in der Region mit Blick hinter die Kulissen
Prüfungsablauf
- Schriftliche Prüfung über 2 Stunden mit ca. 20 Fragen
- CRS-Gastrodat-Abschlusstest am Computer mit 7 Fragen
- 10-Minuten-Vortrag zu einem ausgewählten Thema (Bsp. Guest-Relation-Management)
- Referat über ein Hotel und eine Region (20 Minuten)
- Freundlichkeit und Professionalität im Umgang mit dem Gast bzw. dem Kunden
- Souveränität und Sicherheit in der Bedienung eines Computer-Reservierungsprogramms
- Selbstvertrauen beim Videochat, am Telefon und am Counter im Verkauf und in der Beratung
- Marketing-Wissen in der Bereichen Online, digitale Tools und Social Media
- Verbesserung der Deutschkenntnisse und Kennenlernen englischer Fachbegriffe
- Rezeptionisten im ersten Berufsjahr
- Absolventen einer Tourismusschule
- Quereinsteiger in die Hotellerie
- Mitarbeiter an einer Firmenrezeption
- keine Voraussetzungen, freier Kurszugang für alle Interessenten
Für den Prüfungsantritt benötigen Sie eine Anwesenheit von mindestens 75 % im Kurs. Bei positiv abgeschlossener Prüfung erhalten Sie das WIFI Abschlusszeugnis 'geprüfter Rezeptionist / geprüfte Rezeptionistin'.
Wie komme ich zum WIFI und wo kann ich parken?Alle Details zur Anreise und zum Parken finden Sie hier:
- Anreise
- Parken
Weitere allgemeine Informationen zur Kursorganisation (An-/Abmeldung, Kursbesuch, Bezahlung, Storno etc.) finden Sie in den FAQs (Service -> FAQ).
'Tolle Trainer!'. 'Sehr schön eingerichtete und moderne Räumlichkeiten, in denen man sich wohl fühlt und das Lernen Spaß macht'. 'Ein wunderbarer Kurs, der meine Erwartungen übertroffen hat.'